Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen

Volg je bestelling

Je kunt de voortgang van je bestelling altijd controleren, ook als je geen account hebt.

Mijn bestelling volgen

Na een succesvolle betaling zie je een bedanktpagina pagina en ontvang je kort daarna een bevestigingsmail. Dit bevestigt dat je bestelling succesvol is geplaatst en bevat alle benodigde details. 

Wacht je op een e-mail van vidaXL, maar heb je deze niet ontvangen? Controleer dan het volgende:

1. Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap. Onze e-mails kunnen soms als spam worden gemarkeerd;
    
2. Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevuld bij het plaatsen van je bestelling of het aanmaken van je account;
    
3. Controleer de opslagruimte van je mailbox. Als je inbox vol is, kunnen nieuwe e-mails niet worden afgeleverd.
    
4. Controleer de betalingsstatus bij je bank. Als de betaling is teruggedraaid of niet is gelukt, is de bestelling niet afgerond en ontvang je geen bevestigingsmail.

Je kunt ook inloggen op je vidaXL-account en je meest recente bestelling bekijken in Bestelgeschiedenis, of gebruik maken van de Volg je bestelling tool. Als je bestelling verschijnt, ontvang je de bijbehorende e-mailnotificaties op de juiste momenten in het proces.

Welke e-mails sturen wij?

1. Orderbevestiging – Wordt kort na het succesvol plaatsen van je bestelling verzonden.
    
2. Verzendbevestiging – Wordt verzonden zodra je bestelling is verstuurd. Deze e-mail kan track & trace-informatie bevatten.
    
3. Factuur – Wordt verzonden zodra je bestelling is verwerkt en gefactureerd.
    

Kun je de e-mail van vidaXL nog steeds niet vinden? Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag.