Bedrijfsnaam: vidaXL Marketplace B.V
Adres: Mary Kingsleystraat 1, 5829 SK Venlo, Nederland
E-mail: webservice.nl@vidaxl.be
Website: www.vidaXL.be
Gedekte dienst: Tijdige verzending van uw bestelling en prioritaire behandeling van verzoeken aan de klantenservice
Aankoopdatum: raadpleeg de factuur
Garantieprijs: 2.99EUR
Duur van de dienst:

• Verzendprioriteit: vanaf de besteldatum tot aan de verzending van alle producten
• Prioritaire klantenservice: geldig tot het verstrijken van de wettelijke garantie van het product

Doel van de dienst:
Deze dienst wordt aangeboden door vidaXL als aanvulling op de wettelijke garanties die gelden onder het Nederlands recht. De dienst zorgt voor versnelde verwerking en verzending van bestellingen, met een garantie dat uw bestelling binnen één werkdag na aankoop wordt verzonden, evenals prioritaire behandeling van verzoeken aan de klantenservice.

1. Voordelen van de dienst :

1.1 Prioritaire verwerking en verzending:

1.1.1 Uw bestelling wordt met prioriteit verwerkt en verzonden door ons team.

1.1.2 Uw bestelling krijgt voorrang in de verwerkingsvolgorde, zodat deze zo snel mogelijk aan de vervoerder wordt overgedragen. Deze dienst is vooral handig tijdens piekdrukte of onverwachte vertragingen.

1.2 Niet-naleving van de verzendgarantie:

1.2.1 Indien wij de toezegging voor prioritaire verzending niet nakomen, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van 150% van de prijs van de dienst.

1.2.2 Voor bestellingen met meerdere artikelen geldt de 150%-compensatie op pro rata basis, op grond van de waarde van de vertraagde artikelen ten opzichte van het totaal.

1.3 Prioritaire behandeling door de klantenservice:

1.3.1 Verzoeken aan de klantenservice van vidaXL worden binnen 12 uur behandeld, mits:

• u contact opneemt via hetzelfde e-mailadres dat gebruikt is bij de bestelling, en
• u in het eerste bericht duidelijk het bestelnummer vermeldt.

1.3.2 Als u een ander e-mailadres gebruikt of het bestelnummer niet vermeldt, geldt de standaardreactietijd van 24 uur voor het eerste bericht. De prioritaire behandeling wordt geactiveerd zodra het Premium Experience-abonnement is bevestigd.

5.2 Indien u het herroepingsrecht uitoefent voor de volledige bestelling, wordt ook het bedrag dat u betaalde voor deze dienst terugbetaald, mits de verzenddienst nog niet volledig is uitgevoerd (d.w.z. dat het product nog niet verzonden is).

6. Herinnering aan wettelijke garanties :

6.1 Ongeacht de commerciële garantie blijft de verkoper gebonden aan wettelijke garanties volgens de Nederlandse wet.

6.2 Wettelijke garantie (Burgerlijk Wetboek, Boek 6):

6.2.1 Consumenten hebben het recht om binnen twee jaar na levering van de goederen gebreken te claimen.

6.2.2 Gedurende de eerste zes maanden na levering wordt elk gebrek vermoed te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst.

6.2.3 Consumenten kunnen reparatie of vervanging van defecte goederen aanvragen. Als deze rechtsmiddelen niet mogelijk of redelijk zijn, kunnen ze een prijsvermindering of annulering van het contract aanvragen.

6.3. Garantie tegen verborgen gebreken: consumenten kunnen binnen de wettelijke termijn aanspraak maken op verborgen gebreken, met het recht om de verkoop te annuleren of een korting op de verkoopprijs te vragen.