Wat is de XLservice en hoe werkt die?

Hoe lang kun je van gedachten veranderen? De meeste producten van vidaXL kunnen tot 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. Als er meerdere producten zijn besteld, begint de bedenktijd pas nadat je het laatste pakketje hebt ontvangen.

Wat zijn je verplichtingen? Je kunt product alleen bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je tijdens de bedenktijd verder bent gegaan dan nodig is om de aard en de kenmerken van het artikel vast te stellen, ben jij verantwoordelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit en heeft vidaXL het recht om deze waardevermindering te verrekenen met het bedrag dat je terugbetaald zou krijgen. Ook verzoeken wij je om de producten altijd in de originele verpakking te retourneren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Hoe gebruik je XLservice? Om gebruik te maken van de XLservice, moet je vidaXL op de hoogte stellen van je besluit om het product te retourneren voordat de bedenktijd (14 kalenderdagen) is verstreken. Je kunt dit op verschillende manieren doen:

 

Geef in alle gevallen zoveel mogelijk informatie, zodat we je verzoek direct kunnen behandelen. Lees meer .

Hoe kun je je product retournering? Na ontvangst van je verzoek om een product te retourneren met gebruik van de XLservice en op voorwaarde dat je verzoek voldoet aan de hierin gestelde eisen, organiseert vidaXL de retourzending van je product door:

  • Aflevering bij een pakketpunt; of
  • Het product op te laten halen door een vervoerde.

Wat zijn de gerelateerde kosten voor de XLservice? Wanneer de retourzending wordt geregeld door vidaXL via XLService, worden de verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken. Het exacte bedrag is afhankelijk van het gewicht van het product:

Gewicht Verzendkosten
0-15 Kg 9,99€
15-30 Kg 19,99€
30+ Kg 29,99€

 

Om het retourneringsproces te starten, kies je een van onderstaande contactmogelijkheden. We begeleiden je dan door het proces.

 

Wil je meer weten over retourneringen bij vidaXL? Lees dan deze gerelateerde artikelen:

Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.